Resumen de distribución de llamadas de cola de servicio de contacto

El informe de resumen de distribución de llamadas de cola de servicio de contacto muestra el número y el porcentaje de llamadas manejadas y quitadas de la cola en cuatro intervalos de tiempo distintos.

Gráficos

Se encuentran disponibles los siguientes gráficos:

Nombre del gráfico	Descripción
Total de llamadas abandonadas por intervalo de tiempo y cola de servicio de contacto	Muestra el número total de llamadas abandonadas en cada intervalo de tiempo por una cola de servicio de contacto (CSQ).
Total de llamadas manejadas por intervalo de tiempo y cola de servicio de contacto	Muestra el número de llamadas manejadas en cada intervalo de tiempo por una CSQ.

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
Nombre de CSQ	Cola de servicio de contacto a la cual se envió la llamada.
ID de CSQ	ID exclusiva de la CSQ.
Habilidades de llamada	Habilidades asociadas a la CSQ a la que se dirige la llamada.
Llamadas manejadas	Número de llamadas manejadas por la cola de servicio de contacto. Una llamada está manejada cuando el agente contesta la llamada. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Total/porcentaje de llamadas manejadas con tiempo en cola: 0-15 s	Número de llamadas manejadas con un tiempo de cola inferior o igual a 15 segundos.
Total/porcentaje de llamadas manejadas con tiempo en cola: % 0-15 s	Porcentaje de llamadas manejadas con un tiempo de cola inferior o igual a 15 segundos.
Total/porcentaje de llamadas manejadas con tiempo en cola: 0-30 s	Número de llamadas manejadas con un tiempo de cola inferior o igual a 30 segundos.
Total/porcentaje de llamadas manejadas con tiempo en cola: % 0-30 s	Porcentaje de llamadas manejadas con un tiempo de cola inferior o igual a 30 segundos.
Total/porcentaje de llamadas manejadas con tiempo en cola: 0-45 s	Número de llamadas manejadas con un tiempo de cola inferior o igual a 45 segundos.
Total/porcentaje de llamadas manejadas con tiempo en cola: % 0-45 s	Porcentaje de llamadas manejadas con un tiempo de cola inferior o igual a 45 segundos.
Total/porcentaje de llamadas manejadas con tiempo en cola: 0-60 s	Número de llamadas manejadas con un tiempo de cola inferior o igual a 60 segundos.
Total/porcentaje de llamadas manejadas con tiempo en cola: % 0-60 s	Porcentaje de llamadas manejadas con un tiempo de cola inferior o igual a 60 segundos.
Llamadas abandonadas	Llamadas abandonadas de la CSQ. Una llamada está abandonada si se dirigió a la CSQ, pero no contestó ningún agente debido a que la persona que llama colgó o se desconectó. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Total/porcentaje de llamadas abandonadas con tiempo en cola: 0-15 s	Número de llamadas abandonadas con un tiempo de cola inferior o igual a 15 segundos.
Total/porcentaje de llamadas abandonadas con tiempo en cola: % 0-15 s	Porcentaje de llamadas abandonadas con un tiempo de cola inferior o igual a 15 segundos.
Total/porcentaje de llamadas abandonadas con tiempo en cola: 0-30 s	Número de llamadas abandonadas con un tiempo de cola inferior o igual a 30 segundos.
Total/porcentaje de llamadas abandonadas con tiempo en cola: % 0-30 s	Porcentaje de llamadas abandonadas con un tiempo de cola inferior o igual a 30 segundos.
Total/porcentaje de llamadas abandonadas con tiempo en cola: 0-45 s	Número de llamadas abandonadas con un tiempo de cola inferior o igual a 45 segundos.
Total/porcentaje de llamadas abandonadas con tiempo en cola: % 0-45 s	Porcentaje de llamadas abandonadas con un tiempo de cola inferior o igual a 45 segundos.
Total/porcentaje de llamadas abandonadas con tiempo en cola: 0-60 s	Número de llamadas abandonadas con un tiempo de cola inferior o igual a 60 segundos.
Total/porcentaje de llamadas abandonadas con tiempo en cola: % 0-60 s	Porcentaje de llamadas abandonadas con un tiempo de cola inferior o igual a 60 segundos.

Criterios de filtro

Puede filtrar mediante uno de los siguientes parámetros:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombres de cola de servicio de contacto	Muestra información de las colas de servicio de contacto especificadas.
Intervalo de tiempo en segundos	Especifique el número de segundos. El valor predeterminado es 15 segundos.’

Criterios de agrupación

Ninguno